FACILITEITEN

WAAR KUNNEN WE JE MEE HELPEN?

Onze collega’s van de klantenservice helpen je graag! Voor al je vragen over het bestelproces, betaalmogelijkheden, bezorging, garantie, eventuele klachten of een andere vraag kun je terecht bij de klantenservice van Intratuin Duiven. Op veel vragen vind je al een antwoord bij veelgestelde vragen. Zit jouw vraag daar niet tussen? Laat dan je gegevens en vraag achter op het contactformulier. Er wordt dan binnen 2 werkdagen contact opgenomen.

RETOURNEREN

Voldoet een product niet aan je verwachting of ben je niet tevreden over je aankoop? Dan heb je bij Intratuin Duiven een zichttermijn van 14 dagen en tot 7 dagen op ‘levend groen’. Wanneer je dan besluit dat je een artikel niet wilt houden, kun je het kosteloos retourneren bij de klantenservice met de bon of een bankafschrift.

Een artikel dat wordt geretourneerd dient in onbeschadigde staat en in de originele verpakking teruggebracht te worden. Speciaal bestelde en uitverkoop artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Tevens is de kassabon je garantiebewijs. Onze servicevoorwaarden vind je op: www.intratuin.nl/garantie-en-service.

VEELGESTELDE VRAGEN

ALGEMEEN

Mag ik mijn hond of huisdier meenemen?

Huisdieren zijn van harte welkom in onze winkel. Let er op dat je huisdier aangelijnd is of in een winkelwagen zit. Bij ‘ongelukjes’ in de winkel vragen we je om het zelf op te ruimen.

Zijn er rolstoelen aanwezig?

Naast Intratuin zijn ook Baby-Dump, Seats and Sofa’s, Gamma en Outlet Duiven in het zelfde pand gevestigd. Binnen het pand zijn rolstoelen aanwezig voor algemeen gebruik. We kunnen deze niet voor u reserveren en de ervaring leert dat deze in de kerstperiode al vroeg bezet zijn. Het is daarom aan te raden zelf een rolstoel te regelen als je er van één verzekerd wil zijn. Wil je van onze rolstoelen gebruik maken, neem dan een 1€ muntstuk mee.

Kan ik gratis parkeren bij Intratuin Duiven?

Ja, je kunt gratis parkeren op het terrein van Intratuin Duiven.

KERST

Tot wanneer is de kerstshow geopend?

De kerstshow opent op zaterdag 7 oktober 2023 en is te bezoeken t/m 7 januari. Let er wel op dat na de kerstdagen de show niet meer zo mooi bijgevuld is en mogelijk items uitverkocht zijn.

Kan ik met kerst een High Tea reserveren?

Speciaal voor Christmas World hebben wij een pop-up restaurant geopend ’t oude tuincafé. Hier kun je van een heerlijk high tea kerstbuffet genieten voor €27,95 p.p. Reserveer hier een kerst high tea

Is het druk tijdens de kerstshow?

Het kerst seizoen is bij ons altijd erg druk. Voornamelijk weekenden en vakanties zijn drukke dagen. Mocht u niet van de drukte houden, dan raden we u aan om buiten schoolvakanties, doordeweeks of in de ochtend tussen 09:000 en 11:00 te komen.

Waar kan ik de kerstballen en kerstbomen vinden?

De kerstballen en decoraties zijn te vinden op onze bovenverdieping. Je kunt met onze prachtig gedecoreerde roltrap onze bovenverdieping bereiken. Deze kun je vinden op de winkelroute na het aquarium gedeelte pas na onze proeftuin. De kunstkerstbomen zijn al in het begin van de winkelroute net na de vijverafdeling. De echte kerstbomen zijn nog niet verkrijgbaar.

Mag ik mijn hond meenemen naar de kerstshow?

Huisdieren zijn van harte welkom in onze winkel, echter is het niet aan te raden vanwege de drukte tijdens de kerstshow. Let er op dat je huisdier aangelijnd is of in een winkelwagen zit. Bij ‘ongelukjes’ in de winkel vragen we je om het zelf op te ruimen.

Is de kerstshow rolstoelvriendelijk?

De kerstshow is goed te bezoeken met een rolstoel. Het is aan te raden zelf een rolstoel mee te nemen. De bovenverdieping is te bereiken met een lift, rechts naast de roltrap bij de lego. Vraag gerust een medewerker om even te helpen. Je kunt de prachtige decoraties van de roltrap vanaf boven bekijken. Langs de zijkanten in het midden hebben wij ruimte over gelaten om naar beneden te kijken.

Hoeveel kerstlampjes heb ik nodig voor mijn kerstboom?

Er is ontzettend veel keus: van clusterverlichting tot miniverlichting, je vindt ze bij Intratuin in alle maten en kleuren. Als je kerstboomverlichting wil gaan kopen is het dus handig om goed te bedenken welke kleur je mooi vindt maar ook hoeveel verlichting je nodig hebt. Hoe groter de boom, hoe meer verlichting! Je kunt de keuzehulp voor kerstboomverlichting doen op de intratuin.nl website: https://www.intratuin.nl/keuzehulp-vind-jouw-kerstboomverlichting

ASSORTIMENT

Vragen over een product

Vragen over producten kun je het beste stellen via de e-mail. Je kunt mailen op info@duiven.intratuin.nl. Een collega van de desbetreffende afdeling kan hier dan meer over vertellen.

Kan ik mijn aankopen laten bezorgen?

Gefeliciteerd met je aankoop! Vraag gerust aan een van onze medewerkers naar de mogelijkheden om een aanhangwagen te huren om je aankoop thuis te krijgen of het thuis te laten bezorgen. De aankopen worden standaard tot aan de deur bezorgd. De tarieven zijn bekend bij de klantenservice.

Betaling

Je kunt je aankopen en gewenste bezorgservice betalen aan de kassa in onze winkel of aan de chauffeur bij aflevering. Bij de chauffeur kan je alleen met PIN betalen, dus zorg dat je eventuele betaallimiet is aangepast. Wanneer bij aflevering de betaling niet mogelijk is, dan zijn wij genoodzaakt om de bestelling retour te nemen. Cash of met Intratuin- of andere cadeaukaarten betalen is alleen in de winkel mogelijk.

Hoe maak je een bezorgafspraak?

Geef bij het plaatsen van je bestelling op de afdeling aan dat je de spullen graag thuisbezorgd wil krijgen. Je kunt daarna bij onze klantenservice de bezorgafspraak bevestigen.  We proberen daarbij zoveel mogelijk rekening te houden met je persoonlijke voorkeur wat betreft het aflevermoment.

Kan ik een Cadeaukaart kopen bij Intratuin Duiven

De Intratuin cadeaukaart is verkrijgbaar bij onze klantenservice. Je kunt deze besteden op het gehele assortiment.

Het saldo van de cadeaukaart bedraagt minimaal €5,- en maximaal €150,- en elk willekeurig bedrag daartussen. Het bedrag hoeft niet in één keer besteed te worden. Het bedrag dat je besteed wordt bij betaling afgeschreven. Het restantbedrag blijft op de cadeaukaart staan en kan op een later moment besteed worden. Onze caissière brengt je na betaling op de hoogte van het resterende bedrag.

Welke cadeaukaarten kan ik inleveren bij Intratuin Duiven?

Bij Intratuin Duiven kan je met de volgende cadeaukaarten betalen: Intratuin cadeaukaart en VVV cadeaukaart.

Saldo checken van mijn Intratuin Cadeaukaart

Je kunt hier het saldo checken van je Intratuin Cadeaukaart.

KLANTENSERVICE

Ben je iets verloren?

Voor gevonden voorwerpen kan je informeren bij onze klantenservice. Ons telefoonnummer is 0316-262136. Zij laten dan weten of het terecht is.

Ruilen, retourneren, garantie of reparatie van jou aankoop?

Alle reclamaties over aankopen gaan via onze klantenservice. Is er iets kapot of ontbreekt er misschien een onderdeel van het product? Stuur dan een duidelijke foto van het product en van de kassabon (dit mag ook een rekeningafschrift zijn), naar info@duiven.intratuin.nl. Dan zorgt onze klantenservice er voor dat deze vraag op de afdeling terecht komt om je verder te kunnen helpen.

Wil je jouw winkel ervaring met ons delen?

We stellen de mening van onze klanten, positief of negatief, zeer op prijs. Zou je een reactie van ons willen ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk jouw vraag of winkelervaring, met jouw naam en telefoonnummer, per e-mail te sturen naar info@duiven.intratuin.nl.

HORECA

Ontbijten in de Proeftuin

Het ontbijt wordt iedere dag vers voor je klaargemaakt van 09:00 tot 10:30 uur en kost € 5,95! Van te voren reserveren is niet nodig.

High Tea in de proeftuin reserveren

Om gebruik te maken van een High Tea vragen we je een reservering te plaatsen.


Reserveer hier

Een high tea kost €21,95 p.p. en de kinder high tea kost 12,95 p.p.